电脑故障排查

排查不是“把所有按钮都试一遍”，而是先缩小范围。每次只改一件事，记下现象；拿不准时停止操作并求助。

先回答四个问题

1. 是一个软件出问题，还是整台电脑都有问题？
2. 刚才做了什么：安装、更新、插设备、改设置，还是打开某个文件？
3. 屏幕上有没有报错文字、错误代码或异常图标？
4. 重现问题需要哪些步骤？

先截图并保存报错文字。不要急着重装系统、下载“修复大师”或删除看不懂的文件。

软件卡住或电脑变慢

按 Ctrl + Shift + Esc 打开任务管理器，先看 CPU、内存、磁盘、网络和启动应用。优先关闭自己打开的软件、游戏和浏览器标签页，不要随便结束不认识的系统进程。

如果只有一个软件卡住，先等待一分钟，保存其他工作，再结束这个软件并重新打开。如果整台电脑长时间没有响应，可以先正常重启；不要反复强制关机。

开机后很慢时，检查任务管理器中的“启动应用”，只禁用自己认识且不需要开机运行的软件。

磁盘空间不足

先检查下载目录、桌面、回收站、微信或 QQ 缓存，以及不用的大型软件。可以从“设置 → 系统 → 存储”查看占用。不要随便删除 Windows、Program Files 或看不懂的系统目录。

清理后保留一部分空闲空间，再重启出现问题的软件。重要资料先备份，清理工具不能替代备份。

没网时按顺序检查

1. 看 Wi-Fi 是否连接。
2. 试试另一个网站，判断是单个网站还是全部网页打不开。
3. 关闭并重新打开 Wi-Fi，再重启浏览器。
4. 确认校园网是否需要登录。
5. 用手机测试同一个 Wi-Fi。

如果手机也不能上网，问题更可能在 Wi-Fi、校园网或运营商；如果只有这台电脑不行，再检查是否开了代理、VPN 或飞行模式。新手先不要乱改 DNS、注册表和网络高级设置。

没声音、蓝牙或外接屏幕

没声音

• 点击任务栏音量图标，确认没有静音。
• 检查输出设备是不是误选成显示器、蓝牙耳机或其他设备。
• 重新插拔耳机，关闭并重新打开播放软件。

蓝牙设备连不上

• 确认设备有电并进入配对模式。
• 在“设置 → 蓝牙和设备”中删除旧配对，再重新连接。
• 不要同时让耳机连接多台设备排查。

外接屏幕没画面

• 检查显示器电源、输入源和线缆是否正确。
• 按 Win + P，选择复制或扩展。
• 重新插拔线缆；如果有条件，分别替换线缆和接口测试。

更新后出问题

先记录更新名称和时间，正常重启一次，并查看软件或设备厂商的官方说明。不要从陌生网站下载驱动包。学校或单位管理的电脑，应先联系管理员，不要自行回滚安全策略。

什么时候应该立刻停下

• 闻到焦味、听到异常电流声，或电池鼓包、设备进水。
• 电脑反复蓝屏、无法启动，且里面有未备份的重要资料。
• 弹窗要求付款、远程控制、关闭安全软件或提供验证码。
• 你准备删除系统目录、修改注册表、刷 BIOS 或重装系统。

这时先断开电源或网络（按具体风险选择），保留现场信息，找售后、学校管理员或可信的人协助。

用清楚的信息求助

把设备型号、系统版本、问题发生时间、重现步骤、完整报错和已经尝试的方法写出来。直接使用电脑问题求助模板，比只说“电脑坏了”更容易得到有效帮助。